Extra Ótica respeita a privacidade dos seus clientes, parceiros e visitantes, e se compromete a proteger todos os dados pessoais tratados em nossas lojas físicas, canais digitais, WhatsApp, sistemas internos e landing pages. Esta Política descreve de forma clara como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos seus dados.

 

1. DEFINIÇÕES IMPORTANTES

Titular: pessoa física a quem se referem os dados pessoais.

Controlador: Extra Ótica, responsável pelas decisões sobre tratamento dos dados.

Operador: empresas parceiras que tratam dados em nome da Extra Ótica.

Encarregado (DPO): responsável por atender solicitações sobre privacidade.

Dados pessoais: informações que identificam ou podem identificar uma pessoa.

Dados sensíveis: dados sobre saúde, como informações presentes na receita.

 

2. QUEM SOMOS

A Extra Ótica atua no comércio varejista de produtos ópticos e na prestação de serviços relacionados à adaptação e montagem de óculos. Para efeitos da LGPD, somos o Controlador dos dados pessoais que tratamos.

 

3. QUAIS DADOS COLETAMOS

Podemos coletar diferentes dados conforme a interação do cliente com a empresa:

3.1. Dados fornecidos diretamente pelo cliente:

- Nome completo

- CPF e RG (para emissão de NF e garantias)

- Telefone, WhatsApp e e-mail

- Endereço

- Dados de pagamento (parcialmente mascarados)

- Assinatura em cadastros e termos

- Receita oftalmológica (quando fornecida voluntariamente)

3.2. Dados coletados automaticamente:

- Cookies e dados de navegação no site

- IP, tipo de dispositivo e navegador

- Horários de acesso

- Interações com campanhas e mensagens automáticas

3.3. Dados enviados por terceiros autorizados:

- Informações de pagamento via operadoras

- Agendamentos realizados em plataformas externas

- Dados transmitidos por clínicas parceiras (somente se autorizado)

 

4. PARA QUE UTILIZAMOS SEUS DADOS

Usamos dados pessoais para:

- Emitir notas fiscais, pedidos e garantias

- Realizar atendimento e comunicação pelo WhatsApp, telefone ou e-mail

- Confirmar agendamentos e tirar dúvidas antes da compra

- Montar, ajustar e entregar produtos adquiridos

- Realizar pós-venda e suporte ao cliente

- Enviar ofertas, promoções e novidades (somente com consentimento)

- Cumprir obrigações legais e fiscais

- Prevenir fraudes e garantir segurança das operações

 

5. BASES LEGAIS UTILIZADAS

Tratamos dados pessoais de acordo com as seguintes bases previstas na LGPD:

- Execução de contrato (venda, garantia, pedidos e atendimento)

- Cumprimento de obrigação legal (emissão de NF, guarda fiscal)

- Consentimento (marketing, promoções e comunicações opcionais)

- Legítimo interesse (melhorar experiência, segurança, prevenção a fraudes)

- Proteção da saúde (tratamento de informações presentes na receita, quando fornecida)

 

6. COMPARTILHAMENTO DE DADOS

Podemos compartilhar dados somente quando necessário, com:

- Laboratórios ópticos parceiros (para produção de lentes)

- Plataformas de pagamento e bancos

- Empresas de tecnologia que prestam suporte aos nossos sistemas

- Clínicas e profissionais de saúde (apenas quando o cliente autorizar)

- Autoridades fiscais e órgãos reguladores, quando exigido por lei

- Nunca comercializamos dados pessoais.

 

7. ARMAZENAMENTO E PRAZO DE RETENÇÃO

Armazenamos dados pelo tempo necessário para:

- Cumprir a finalidade para a qual foram coletados

- Cumprir obrigações legais (ex.: notas fiscais devem ser guardadas por 5 anos)

- Preservar direitos em caso de eventuais demandas legais

- Após o prazo, os dados são excluídos ou anonimizados de forma segura.

 

8. SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO

Adotamos medidas para proteger os dados pessoais, incluindo:

- Acesso restrito somente a colaboradores autorizados

- Sistemas protegidos por criptografia e autenticação

- Monitoramento de segurança em plataformas digitais

- Armazenamento seguro de documentos físicos e digitais

- Treinamento interno sobre boas práticas de privacidade

 

9. DIREITOS DO TITULAR

O cliente pode, a qualquer momento:

- Confirmar se tratamos seus dados

- Solicitar acesso aos dados coletados

- Corrigir dados incompletos ou desatualizados

- Solicitar exclusão de dados desnecessários

- Solicitar portabilidade

- Solicitar revogação de consentimento

- Opor-se ao tratamento de dados baseado em legítimo interesse

- Solicitar informações sobre compartilhamento

- Para exercer seus direitos, basta entrar em contato pelo canal oficial abaixo.

 

10. COOKIES E TECNOLOGIAS DE RASTREAMENTO

Usamos cookies no site para:

- Melhorar a navegação

- Lembrar preferências

- Analisar desempenho e tráfego

- Personalizar promoções e conteúdos

- O usuário pode configurar seu navegador para bloquear cookies, mas algumas funções podem ser afetadas.

 

11. ATENDIMENTO SOBRE PRIVACIDADE

Para dúvidas, solicitações ou exercício de direitos, contate nosso Encarregado (DPO):

 

E-mail: ouvidoria@extraotica.com.br

 

12. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA

A Extra Ótica pode atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. A versão mais recente sempre estará disponível em nosso site ou nas lojas.

 

13. DISPOSIÇÕES FINAIS

Ao utilizar nossos serviços ou fornecer dados pessoais, você declara ter lido e compreendido esta Política de Privacidade.